Wednesday, 18 November 2015

My very Bad Experience with Research Groups. Please be Careful!

18th November 2015

Greeting to you,

I have just attended a focus group (Camisole by Brand U) today conducted by Passion3 Research in Section14 area. The entire survey went smoothly in my perception. I delivered equally as much as other respondents in giving constructive opinions. The response contributed will help improve Brand U’s products and of course, boost their sales. What went wrong today was after the discussion ended, the Passion3 Research team told me that Brand U’s company decided not pay the full amount of incentive I deserve, just because I cannot WRITE and READ CHINESE. It is NOT my fault that I was not informed this is a requirement, when I can communicate perfectly in my own mother tongue. I have suffered enough of DISCRIMINATION of being a CHINESE, but not able to write and read in one. Am I to be blamed for this?
Passion3 Research team insisted that this mistake is not possible as they have abundance of experience in handling discussion groups. So, are they indicating that it’s MY FAULT for listening properly? I swear that the term READ AND WRITE IN CHINESE is not informed to me from the beginning and TWICE when they called, I was working and requested to be called back later so that I can give 100% response to your questions. For your information, when the second time your team called, I was in my car alone, after work with absolute no distraction. There is no possibility of me missing out those terms because I understand the severity of not be able to deliver. The team has also questioned me why did I not know about this requirement, having to say this is a CHINESE focus group and why didn’t I voice out since the SMS received for focus group confirmation is in Chinese?
I would like to reemphasize, having to be discriminated as a “Banana”, I have learnt to be very tolerance towards people who prefer to communicate in the language of strength because I always treat people how I want to be treated. However, I will not tolerate when I am treated unfairly. With today’s technology, I face no problem communicating with my Chinese friends who writes and speaks only in Chinese. And as I again and again told your research team, I have NOT participated in ANY discussion groups prior this, hence it is not possible for me to understand your research jargon “Chinese focus group”. Besides not able to read and write in Chinese, there is nothing else that make me less Chinese. It makes no common sense to highlight about my ‘disability’ when I am not explained properly, nor questioned.
Rather than holding the respondent for accountability and since, your team said that Brand U did not achieve their 100% target hence deserved to deduct my incentive, your team should probably learn for once to own up some responsibility. Stop lying to me that you are not paid by your client for hosting this focus group; there is no such thing in the world as free meal. Why you didn’t you stop me as soon as you realized that there is a flaw which will affect the entire focus group outcome? If you decided to keep me till the end, doesn’t that imply that my ‘disability’ to you is not a big issue after all? Well, I don’t see that Brand U is going to suffer any business loss nor pay your team half less because of the flaw in this focus group. Forget about making me embarrass to to leave the group just because it has started. We were less than first quarter into the discussion. As working adults, why have the childish mindset? I have purposely rescheduled my entire day of working and family matter issues, stuck in the after working hours jam, just to contribute as a Brand U camisole user. How would you feel when you have contributed EVERYTHING, only to be told the very last second that the company you are working for decided not to pay what you deserved because of a mistake which is not your entirely fault. I was told that it is a fact that I cannot read and write in Chinese, hence I should be held responsibility. Wow, it is a sin now for being a Chinese illiterate, isn’t it? I appreciate your lady manager’s welcome to join future discussion groups but for the extremely unfair situation I am forced to face, no thanks. Should I have know, I would have gladly leave in the beginning rather than having my privilege, integrity and dignity robbed.
I am not putting the blame on the ladies who are incharged of respondent filtering. They were extremely cheerful and attentive in clearing all my doubts during the filtering process despite working into late night (10pm to be exact). The short period of time is part of the factor, and it is extremely easy to assume a Chinese speaking person would be able to read and write in Chinese as well. The in-charged is really good in defending her staffs and of course, pushing the responsibility to the her respondent. 
To be completely honest, I know Brand U is the one collaborating with you. It is by sheer coincidence that I am (probably now, was) a loyal customer of Brand U and was wearing the same product you are trying to improve. Yup, keep up the good job in again pointing finger at Brand U, who is the one paying all the tokens. It is easy to lost a customer, but words by mouth has a strong impact as well. But maybe to you, loosing one customer is not be a big deal. Seriously, you guys have taught me a lesson that honest sharing towards improvement with a ‘disability’ can backfire. 
Thank you for repaying the troubles I have gone through with this. I wish your company good luck in your future bidding.

Sincerely but Deeply Disappointed, 
SIONG CAI LI

No comments:

Post a Comment

Your message makes me happy :)